Pentru evitarea aglomerației și o mai bună organizare, accesul în magazinele E.ON se face exclusiv cu programare prealabilă. Aceasta se poate face foarte simplu, telefonic sau online.
Magazinele E.ON sunt deschise luni, marți, miercuri și vineri, între orele 8 și 16, iar joi, între orele 10 și 18. Accesul este posibil exclusiv în baza unei programări prealabile pentru toate operațiunile care necesită interacțiunea cu agenții. Nu este necesară programarea pentru cei care vizitează magazinul E.ON pentru plata facturilor prin intermediul robotului BRD sau care doresc să efectueze operațiuni folosind serviciul MyOffice.
Pentru a stabili o programare telefonică, clienții trebuie să apeleze numărul 0265-208.466 și să parcurgă pașii următori:
- să confirme operatorului virtual județul şi orașul unde doresc să facă programarea
- după ce operatorul virtual oferă două opțiuni de programare, dacă este de acord cu una dintre el, clientul trebuie să confirme programarea și, la scurt timp, va primi printr-un SMS numărul acesteia
- în cazul în care clientul nu confirmă niciuna dintre variantele de programare propuse, poate opta pentru programarea online
Prin programarea online, clienții pot alege ziua și intervalul de timp cel mai avantajos pentru ei. Pentru acest tip de programare, clientul va trebui:
- să acceseze pagina https://www.eon.ro/programare-online și să selecteze magazinul preferat, apoi să introducă datele personale și datele programării
- după primirea prin e-mail a codului programării, se va prezenta în magazin, în ziua și la ora selectată și va introduce în aparatul de emitere tichete codul programării. Ulterior va fi preluat de un consultant E.ON.
Clienții pot contacta compania pentru rezolvarea solicitărilor și de la distanță, prin:
- accesarea contului E.ON Myline pe eon.ro/myline sau în varianta de aplicație mobilă, non-stop, respectiv a serviciului suport clienți pe eon.ro/servicii-suport-clienti, de asemenea non-stop
serviciul E.ON Chat, disponibil pe eon.ro, pentru răspunsuri generice - apelarea Call Center la 0265-200.900, de luni până vineri, orele 8 -20, cu tarif normal din orice rețea
